Retourneren & Ruilen

Je kunt een retour eenvoudig aanvragen via je account.

Log in op je account, ga naar je bestelling en meld daar je retour aan. Daarna ontvang je verdere instructies om het product terug te sturen.

Je kunt je bestelling binnen 31 dagen na ontvangst retourneren.

Retourneren is op eigen kosten. Wij kopen het retourlabel voor je aan en sturen dit per e-mail naar je toe. De kosten van het retourlabel worden ingehouden op het totaalbedrag dat je voor de bestelling hebt betaald. Het resterende bedrag wordt aan je terugbetaald.

Ja, dat is zeker mogelijk. Tijdens het aanmelden van je retourzending kun je een opmerking toevoegen. Vermeld daar dat je de retourzending zelf wilt verzenden. Nadat je dit hebt gedaan, kun je het product terugsturen nadat wij de retouraanvraag hebben goedgekeurd.

Ja, dat is zeker mogelijk. Geef tijdens het aanmelden van je retourzending in de opmerkingen aan welke vervoerder je wilt gebruiken. Doe je dit niet, dan kiezen wij een vervoerder voor je.

De verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij de klant. Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken of beschadigd raken tijdens het transport. Het verzendrisico blijft bij de klant totdat de retourzending door ons is ontvangen.

Je mag het pakket met een eigen vervoerder retourneren. Indien wij een retourlabel voor je aanschaffen, blijft de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor de verzending bij jou.

Ja, je kunt ervoor kiezen om in plaats van een terugbetaling een kortingsbon te ontvangen. Hiermee krijg je korting op een volgende aankoop. Neem contact op met onze klantenservice om deze optie te bespreken.

Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling of kortingsbon is verwerkt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je betaalprovider.

Wij bieden geen directe omruiling aan. Wil je een ander product? Dan kun je je bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Ja, je kunt je bestelling ook in onze winkel retourneren, mits het product ongebruikt en in de originele verpakking zit. Neem je aankoopbewijs mee.

Als je product defect is, valt dit mogelijk onder garantie. Bekijk onze Garantie & Reparatie pagina of neem contact op met onze klantenservice voor de beste oplossing.

Ja, er is geen onderscheid tussen particuliere en zakelijke klanten. Alle bestellingen vallen onder dezelfde retourvoorwaarden.