Retourneren & Ruilen

Meld je retour aan via ons retour- en garantieportaal. Je hebt alleen je ordernummer en het e-mailadres van de bestelling nodig; een account is niet nodig.

Je kiest in het portaal zelf welke producten teruggaan en of je het pakket zelf verstuurt of dat wij een retourlabel sturen. Je krijgt direct een bevestiging met je RMA-nummer per e-mail.

Je kunt je bestelling binnen 31 dagen na ontvangst retourneren.

Je kunt je bestelling binnen 31 dagen na ontvangst retourneren.

Dat hangt af van je keuze in het retourportaal.

Verstuur je zelf? Dan betaal je alleen de verzending aan je eigen vervoerder en rekenen wij niets extra.

Wil je een retourlabel van ons? Dan kopen wij het label voor je aan en rekenen wij retour- en verwerkingskosten. Dat bedrag zie je in het portaal voordat je de aanvraag verstuurt, en het wordt ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Bij garantie is het terugsturen altijd gratis.

Ja. In het retourportaal kies je bij het aanmelden tussen zelf versturen en een retourlabel van ons. Verstuur je zelf, dan rekenen wij geen retourkosten.

Vraag je in het retourportaal een label bij ons aan, dan krijg je een DPD-retourlabel (DPD Shop Return): je brengt het pakket naar een DPD Pickup-punt bij jou in de buurt. Verstuur je zelf, dan ben je helemaal vrij in je keuze.

De verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij de klant. Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken of beschadigd raken tijdens het transport. Het verzendrisico blijft bij de klant totdat de retourzending door ons is ontvangen.

Je mag het pakket met een eigen vervoerder retourneren. Indien wij een retourlabel voor je aanschaffen, blijft de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor de verzending bij jou.

Ja, je kunt ervoor kiezen om in plaats van een terugbetaling een kortingsbon te ontvangen. Hiermee krijg je korting op een volgende aankoop. Neem contact op met onze klantenservice om deze optie te bespreken.

Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling of kortingsbon is verwerkt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je betaalprovider.

Is je bestelling nog niet verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Is hij al onderweg, meld hem dan aan als retour via het retourportaal zodra je hem hebt ontvangen.

Wij bieden geen directe omruiling aan. Wil je een ander product? Dan kun je je bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Ja, je kunt je bestelling ook in onze winkel retourneren, mits het product ongebruikt en in de originele verpakking zit. Neem je aankoopbewijs mee.

Als je product defect is, valt dit mogelijk onder garantie. Bekijk onze Garantie & Reparatie pagina of neem contact op met onze klantenservice voor de beste oplossing.

Ja, er is geen onderscheid tussen particuliere en zakelijke klanten. Alle bestellingen vallen onder dezelfde retourvoorwaarden.

Na goedkeuring krijg je van ons een pakbon per e-mail. Print die uit en doe hem in de doos, bovenop de producten. Zo herkennen wij je pakket meteen.

Schrijf het RMA-nummer niet op de buitenkant van de doos: dan is voor iedereen onderweg zichtbaar wat erin zit.